用友T+工作圈幫助福州跨越貿易一鍵搞定退貨管理難題
福州跨越貿易有限公司2010年07月26日成立，位于海峽西岸經濟區政治、經濟、文化、科研中心，經營范圍包括批發預包裝食品、日用百貨、針紡織品、五金交電、文化用品、辦公用品的批發、代購代銷；會議及展覽服務、企業形象策劃、文化交流活動策劃等。經過多年來的運營和擴大，企業內部出現了比較嚴重的難題。
管理痛點：
一、退貨管理難、亂
為了提升客戶滿意度、簡化退貨流程，“跨越貿易”推行過很多管理策略。他們曾在辦公室外墻上豎起一個白板來統計提退貨品類、日期，以此來提醒大家；針對外阜的貨品，物流配送到市區后“跨越貿易”會安排專人去提貨，拿到貨品的業務員再將后續需注意的問題一一交代清楚。然而，隨著公司業務得不斷擴大，貨品的調換、退貨業務流程也在經常產生，甚至每周都會發生。
讓“跨越貿易”陳總更憂心的是，食品貿易注重快速發展、快速退出和快速周轉。任何鏈接都會延遲，整個交易都有丟失的風險。有時一個大客戶可能會丟失。此外，成千上萬種食品都有各自的保質期和相應的庫存管理。這也是一個復雜的問題。當遇到困惑的顧客時，他們會拿過期的食物要求退貨...依靠原始的白板來記錄商品的信息，會有錯誤，而且業務員、倉庫保管員和客服的對接更容易出錯。陳總也嘗試過借助管理軟件，只是上一家軟件公司的系統經常常不平穩、統計數據不正確偶有產生、且技術工程師服務項目不立即。
二、票據管理繁瑣、容易出差錯
“跨越貿易”的辦公室里，經常出現以下場景：
負責與業務員對接涉及訂貨、發貨、開票的各類事情，但開票時不能聯系業務人員。負責開票，同時將賬單郵寄到超市，因為記賬部門不需要與業務員明確具體信息，避免開錯票，再次退貨的情況。類似的場景和事項提醒已經貼遍了“跨越貿易”的大半個白板，業務人員筆記上記錄的都是類似事情。
單據管理方法看起來簡易，其實繁雜又非常容易出現偏差，不僅多方面溝通交流、又涉及到開稅票額度，一對一電話溝通交流說來不精確、二是不可以立即意見反饋需獨特紀錄跟蹤，事兒多了非常容易忘掉，危害顧客滿意度。
解決方案：
一、用友T+退貨管理搭配工作圈圈子，退貨流程清晰規范
他們用T+做品類管理、批號保存期進銷存系統，確保內控管理的井然有序開展；在發貨時，“跨越貿易”會選擇近效期發貨，在工作圈創建“客戶商超圈”，創建營銷協作溝通交流，有一切難題隨時隨地在圈子發信息并@給有關工作人員陳總說，就這2個動作，讓“跨越貿易”在客戶間的口碑增色不少；
當產生退換貨時，假如對不清有什么貨品，她們會依靠用友軟件T+系統軟件查尋貨物批號進銷存軟件賬歸屬于哪家批號、哪張票據、實際類目是啥，再也不能出現亂貨難題；
在退貨審批時，不管經理、業務員是不是在外出差，他們都會用工作圈來隨時隨地完成T+審批；原本2天才能走完的流程，現在10分鐘就搞定了！
涉及退貨原因說明及各種協調時，他們在“客戶商超圈”分主題風格溝通交流內外協作，應急難題進行會議電話，多方面一起會話溝通交流，再擔心的難題，一打電話就給處理了！
二、用任務來做票據管理，省時省心
應用用友T+工作圈后，在開稅票的清單、總數和額度上，在T+上立即建立送貨信息內容和實際清單，一起在工作圈進行閑聊，創建溝通交流紀錄，出現難題時可以及時處理。顧客涉及到心急開稅票需與業務員融洽明確，她們會在工作圈“每日任務”倒推開票郵遞截至時間做提示，業務員朋友給與立即溝通交流意見反饋。如今能夠靈便運用每日任務為自己上傳，真是太爽了！那樣不但會紀錄在日歷表中并且還會按設置手機上提示。
用友T+工作圈，手機實時查詢，異地也能隨時查詢公司庫存情況、財務情況以及業務員跟進情況，輕松查看企業經營狀況。幫助企業提高溝通協作效率、簡化工作流程、降低管理成本。更大的演出舞臺。
