天津歐派家居T+信息化應用

企業概況

歐派家居集團股份有限公司成立于1994年，2009年成立“廣東歐派集團”，是中國整體櫥柜行業的領先品牌，率先將歐洲“整體廚房”概念引入中國，開創了中國工業化生產現代廚柜的先河，被譽為中國“廚房革命”的倡導者、整體櫥柜的領潮人，是國內綜合型的現代整體家居一體化服務供應商。歐派企業以整體櫥柜為龍頭，帶動相關產業迅猛發展，形成了歐派整體櫥柜、歐派整體衛浴、歐派整體衣柜、歐派廚房電器、歐派酒店廚具、歐派裝飾工程、奧維實體面材、綠海醫療器械保健用品等多個產業組成的企業集團，共同推動歐派企業不斷邁向新的高峰。

天津歐派家居公司是歐派集團在天津地區唯一經銷商。下屬30多家門店，以歐派店、友邦店為不同品牌，現在規劃新品牌“大家居”作為家居定制和軟裝體驗一體化門店業務。

公司員工將近500人，下設2個津濱大區、津海大區兩個銷售中心，每個銷售中心管理15家左右門店和一個安裝維護部，其中銷售人員達到150人左右，安裝部人員100人左右。輔助和運營部門共計20個

該公司以門店銷售為主要經營模式，大部分門店入駐家居城，獨立結算，不走商城統一收款模式。門店客戶確定購買意向，選擇家具款式、材質后，先交一部分定金。待設計師上門量尺后，核算出整套家具的價格，進行內部報價單審核，審核通過后，告知客戶繳納全款，生成銷售訂單，計入預收賬款。此時可以進行定制采購入庫，當定制產品到貨后，再出庫給客戶進行上門安裝。

崗位說明

一、 門店銷售人員：

1、與消費者達成購買協議，收取定金。

2、根據設計師上門良好的尺寸和材料需求量，根據協議價格，制作報價單，提交訂單部審核。

3、根據審核通過的報價單，與客戶收取其余全款，入預收款。

二、 訂單部專員：

1. 審核門店銷售人員制作的報價單。

2. 將審核通過的報價單，生成銷售訂單，并審核。

三、 安裝部內勤：

1. 根據銷售訂單，生成銷貨單并審核。

2. 供應鏈服務中心人員（采購專員）

3. 確認采購供應商、品種、數量、金額，制作采購訂單。

4. 根據采購訂單生成進貨單，一并生成采購入庫單。

四、 倉庫內勤：

1、待庫存滿足訂單出庫條件，根據銷貨單進行銷售出庫。

管理訴求

• 店員的心聲：我們的訂單每天這么多，周期還很長，每個客戶從交定金、上門量尺、報價、付款、上門安裝，這么多過程，客戶經常給我們打電話問我們到哪個環節了，我們還得跟設計師、審核員、安裝師電話溝通，回答慢了、錯了都會造成客戶滿意度降低。要是有一個系統能讓我們隨時知道客戶的訂單的跟蹤環節就好了。

工程師：這個我們有，不管是報價單、銷售訂單、收款單、都能一鍵聯查，要是沒有數據，證明就沒有到這個環節。非常方便準確，就不用再去麻煩別人了。第一時間把信息反饋給客戶就好了。

• 店員心聲：我們都是先收錢再安裝，而且定金，設計師上門量尺后確定項目全款，再讓客戶到店交齊余款，再給安裝，這個你們能做出來嗎？

工程師：可以的，我們從系統里都把這些做成預收款，再從單據中增加一個“收款類型”區分是定金還是合同余款，這樣通過查詢客戶，就能查出這個客戶一共有幾筆交款了。

• 訂單審核專員：店面這么多，我每天都要快下班的時候才會收到一天的訂單，每張訂單都要20種左右的材料，還得要求第二天就給出審核結果，這不是天天讓我加班嗎？店員給我的報價單因材料差異小很容易出錯，我都審核完了，他們又找我修改，我還得重新計算，太崩潰了。

工程師：想不加班還不簡單，門店日常接單后就直接填寫報價單，提交后，您隨時就能從系統中查到，并及時做審批，如果有問題當即就退回給門店，這樣修改還有歷史記錄。不會找不到源頭了。

• 安裝師傅：為什么每次客戶都找我麻煩，明明是按照公司給的訂單明細，客戶卻說跟他承諾的不一樣。也沒有個依據。這不是難為我嗎？

工程師：系統中從報價單審批后生成的訂單，再到您這邊的銷貨單和出庫單都是聯查的，客戶都會在紙質版的報價單中簽字確認，這樣您拿出原稿，到底是誰的問題，一目了然，不會再吃啞巴虧了。

• 財務主管：錢！錢！錢！你們總給客戶打折，到底做這個還賺不賺錢。各種廣告費、代墊費、管理費，這么多怎么管理？

工程師：我們在做每一筆費用記錄的時候都可以按部門和門店進行歸集，從系統的靈活報表中，可以設置為不同部門的費用表和利潤表。讓我們的經營情況一目了然。

• 公司老板：這兩年門店是開了不少，但是每天每個店面收入多少，盈利多少，虧了還是盈利了，我都不知道啊，找誰要說的數據都不一樣。最起碼我要知道哪些產品好賣，哪些有市場，我要規劃未來的企業定位和發展方向啊，你看老李家公司，都要上市了，我這還不知道公司經營數據呢。

工程師：作為老板，您要把握整個公司的經營方向，公司就像行駛在大海中的巨輪，你就是那個船長，作為指揮者，你要時時刻刻了解到公司的經營數據，手機移動端，讓您隨時隨地掌握公司的經營數據，各個門店的銷售收入、毛利分析、成本費用一目了然，系統中國管理全視圖讓您在做企業例會時，隨時展現經營數據，作為您經營的有力的指導數據。

實施交付

• 系統參數及基礎檔案設置（要有說明及產品截圖）

• 業務流程（要有說明及產品截圖）

• 報表展現（要有說明及產品截圖）

客戶在2015年11月選型，12月簽訂合同，一期購買財務10個點，業務15個點，先把門店接單、報價、收款、安裝和總部財務管理進行上線，二期再做會員、促銷等實施。今年1月財務、業務模塊正式上線。

一、 系統參數及基礎檔案設置

1. 業務流程設置為“進貨單立賬“”銷貨單立賬“模式。

2 銷售業務收入按不同品牌分為“歐派”“友邦”“大家居”三部分。

3 按照不同品牌、不同門店進行常規、樣品、殘品的倉庫劃分。

4. 銷售價格帶出政策，設置存貨批發價和客戶協議價作為帶出策略

一、 業務流程

1. 定金收取以預收款單形式錄入系統。

2 門店人員根據設計師上門的設計圖紙分解，在系統中制作報價單，提交總部訂單部審核。流程審核為一級審核（制單人——訂單部審核員）。

3 有訂單審核人生成銷售訂單，并審核。

4. 門店人員根據已審核的銷售訂單的合同余額找客戶收取“合同余款”，作為預收款錄入系統。

5. 采購根據銷售訂單生成采購訂單、進貨單，并入庫。

6 安裝部根據銷售訂單生成銷貨單進行安裝派單。

7倉庫根據銷貨單進行銷售出庫。

一、 報表展示

1. 財務關注的管理費用明細表和按部門的利潤表一目了然。

2采購部能及時了解接單和進貨的統計。

3 門店能實時查詢客戶實收金額、應收金額、累計余額。

4 按照合同編號查詢客戶的合同信息。

價值展現

1、 將門店從接單、收款、審核、發貨、安裝統一管理，提高了數據的準確性和及時性。

2、 門店數據查詢的時間從原來的每單10分鐘，縮短到每單1分鐘。提高了客戶滿意度。

3、 訂單部審核的返工審核率降低了50%。

4、 高效的辦公系統，使得客戶又擴張了一個品牌，半年內增加了一個新的業務門店。

推廣落地

歐派家居在天津的知名度可以說是高大上的品牌，雖然價格高，但是認可度和購買度也高。該客戶在行業中屬于同類產品的高端市場。是很多企業的標桿和參考對象。重銷售輕生產的模式，門店數量達到20-30多家的起步是這類行業的特點。同時，我們的暢捷通T+產品對門店管理的可復制性和可變通實現的業務流程是客戶快速上線應用的優勢。

針對這樣的客戶，我們可以利用小型打單會，做品牌效應的行業推廣會。我們將在二期會員促銷實施后，進行整個項目的案例包裝做成手冊，在天津地區的建材市場進行派單和商機挖掘。在天津地區，我們現在又在談判一家高端的定制家具生產銷售公司，也時門店連鎖銷售，客戶預算50萬，已經在商務談判階段。